关于米其林「随你行」升级服务部分变更的声明

为了能为米其林轮胎消费者提供更专业、更流畅的轮胎售后服务,米其林(中国)投资有限公司(下称“我公司”)将针对米其林“随你行”所提供的基础服务及升级服务做出优化调整。为能使米其林“随你行”会员了解最新服务内容及流程,我公司特此声明如下:

(一)自2019年4月1日00:01起,新注册及购买“随你行”基础服务或升级服务的米其林轮胎消费者(下文简称“新购买米其林轮胎消费者”),将依据新的服务协议、理赔流程(暂行)及赔付方式提供服务。

1. 新购买米其林轮胎消费者可通过米其林随你行平台激活基础服务及购买升级服务。
2. 新购买米其林轮胎消费者发现属于理赔范围的轮胎问题(鼓包/爆胎)时,须第一时间报案(报案方式参见购买服务时签署的服务条款),通过人工客服引导申请理赔。
3. 新购买米其林轮胎消费者须申请理赔在审核通过后,先向门店支付用于购买新轮胎的费用,同时通过相关平台提交赔付信息,理赔费用将于48小时内由米其林“随你行”保险服务供应商支付给申请理赔的新购买米其林轮胎消费者。
4. 新购买米其林轮胎消费者可通过拨打米其林热线400-889-0088或进入米其林随你行平台查询服务保单号、客户信息、轮胎信息、车辆信息。也可经由米其林热线转接理赔热线申请理赔。
5. 新在线理赔审核系统上线后,米其林“随你行”将通过米其林乘用车轮胎官方微信公众号发布公告,届时新购买米其林轮胎消费者可通过自助上传信息完成在线理赔审核流程。

(二)2019年4月1日00:01前,已注册及购买“随你行”基础服务或升级服务的米其林轮胎消费者(下文简称“原购买米其林轮胎消费者”),仍将依据原服务协议、理赔流程及赔付方式提供服务,直至服务期满。

1. 原购买米其林轮胎消费者仍可通过原有米其林随你行平台完成申请理赔、完成理赔及获取理赔补偿优惠券。
2. 服务期满后,将不再基于原协议续约。届时,仍需加入升级服务的米其林轮胎消费者,须依据2019年4月1日00:01后执行的新升级服务协议,享受米其林“随你行”提供的相关服务。

(三)优化调整期间,因系统升级给您带来的不便,我们深表歉意。同时,我们将尽快完成系统升级维护工作,感谢您的谅解。

米其林“随你行”作为米其林旗下轮胎售后服务品牌,自2006年推出以来,一直不断完善、升级会员专享服务内容,致力于为米其林轮胎消费者提供优质、可靠的消费体验。今后,米其林“随你行”将一如既往伴随每位消费者一路畅行。

如有任何疑问,请拨打米其林官方咨询热线400-889-0088,我们的专业客服将悉心解答您的问题。

感谢您的谅解与支持!

米其林(中国)投资有限公司
2019年4月1日